Probleemstelling

DentUrgent stond voor een aantal lastige uitdagingen omdat de afspraken buiten de normale werkuren, tijdens schoolvakanties, officiële feestdagen en tijdens de normale werktijd moesten worden geboekt. Met conventioneel handmatig proces waarbij de patiënt belt om een afspraak te maken; er was behoefte aan een team van assistenten ter ondersteuning van de 24 * 7 beldesk. Dit gaf de patiënten ook niet veel flexibiliteit om een geschikt schema te kiezen en er was een grote afhankelijkheid van de beschikbaarheid van assistenten. Het bracht ook andere uitdagingen met zich mee, zoals dat patiëntgegevens niet door de patiënt zelf konden worden gevalideerd. De mogelijkheid om boekingskosten aan de patiënt te vragen was een zeer langdurig proces. Het registreren van de patiëntgegevens voor de afspraak werd tijdrovend omdat deze ook moesten worden gebruikt voor verdere analyse voor marketing en reviews. Ook moesten de patiëntgegevens handmatig worden ingevoerd binnen meerdere systemen zoals afsprakensysteem, tandartssysteem, betalingssysteem en boekhoudsoftware. Dit verhoogde risico op de veiligheid en integriteit van patiëntgegevens. DentUrgent onderkende deze uitdagingen en realiseerde zich de noodzaak om hun afsprakensysteem bij te werken om de zaken soepeler en efficiënter te maken voor zowel het DentUrgent-team als de patiënten.

Voordelen

DentUrgent plukt substantiële voordelen door zijn afsprakenbeheersysteem te transformeren en schaalbaarheid in het boeken van afspraken te voorzien met een op maat gemaakte oplossing ontwikkeld door Horus Consulting. Dit leverde niet alleen tijdwinst op, maar ook kosten die verband hielden met het handmatige boekingsproces.

Efficiënt afsprakenbeheer

DentUrgent ervoer een aanzienlijke verbetering in de patiëntervaring met de implementatie van de backend API en het online afsprakenboeksysteem. Patiënten konden gemakkelijk afspraken plannen vanuit het comfort van hun huis, waardoor de noodzaak voor persoonlijke bezoeken en telefoontjes werd verminderd.

Verbeterde schaalbaarheid

De geïmplementeerde oplossingen lossen niet alleen bestaande uitdagingen op, maar effenen ook de weg voor de toekomstige groei van DentUrgent. Met een meer gestroomlijnd en schaalbaarder boekingsproces voor afspraken kan DentUrgent zijn diensten met vertrouwen uitbreiden naar meerdere locaties en het beheer van meerdere tandartsagenda's. De oplossing is ontworpen in overeenstemming met een flexibele cloudarchitectuur die helpt de operationele kosten te verlagen en tegelijkertijd de flexibiliteit heeft om te groeien.

Beveiliging

Door de ontworpen flexibele architectuur blijft beveiliging een van de belangrijkste sleutelgebieden. Vanaf de ontwikkeling met behulp van Azure Cloud-oplossingen om betalingen te beveiligen, is beveiliging de drijvende factor geweest. Voor een betere bescherming zijn de SSL-certificaten gebruikt. Door zorgvuldig om te gaan met patiëntgegevens en deze veilig op te slaan, garanderen wij u een betrouwbare en zelfverzekerde tandheelkundige zorgervaring.